Preguntas frecuentes
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Si los zapatos no te quedan como esperabas, puedes devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega sin que tengas que contarnos el motivo. Para que se acepte la devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Deben estar sin usar
- No deben presentar daños
- Deben haberse probado únicamente sobre un suelo o moqueta limpios (no al aire libre)
- En su embalaje original completo
- Con todas las etiquetas y pegatinas originales en su sitio
En la siguiente sección te guiaremos a lo largo de todo el proceso de devolución o reclamación: Devoluciones y reclamaciones de productos. Ten en cuenta que solo aceptamos devoluciones de países pertenecientes a la UE. En estos momentos no se aceptan devoluciones procedentes de países fuera de la UE ni de las Islas Canarias.
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Realizamos envíos a todo el mundo. Puedes encontrar la lista de países disponibles en la página de Envíos. Si tu país no aparece en la lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para que te ayudemos.
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Te guiamos a través de todo el proceso de devolución o reclamación de artículos en la sección Devoluciones y reclamaciones de artículos.
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Por favor, presente su reclamación inmediatamente después de descubrir el defecto, ya que es posible que no se acepten las reclamaciones realizadas posteriormente. Los productos deben estar limpios y secos al ser devueltos. Lamentablemente, el incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar al rechazo de la reclamación. Una vez que recibamos el artículo, la evaluación y el procesamiento de la reclamación se completarán en un plazo de 30 días naturales. Si no podemos cumplir con este plazo, emitiremos un reembolso completo. Para obtener instrucciones paso a paso, visite nuestra sección de "Devoluciones y reclamaciones de productos".
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En este momento no ofrecemos cambios. Si el tamaño o el modelo no te quedan como esperabas, puedes devolver los zapatos sin usar en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción. En cuanto recibamos tu devolución, te haremos un reembolso, para que puedas hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online con la talla o el modelo correctos cuando te venga bien.