Vrátenie a reklamácia tovaru

Všeobecné informácie

• Vyberte si, či chete tovar vrátiť, alebo reklamovať. Jednoduchý online formulár vás prevedie celým procesom vrátenia alebo reklamácie.
• Tovar zasielajte až po vyplnení formulára.
• Tovar starostlivo zabaľte. Musí byť v nepoškodenom, originálnom obale a obsahovať doklad o zakúpení, alebo číslo objednávky a vaše iniciály. Bez tohto nemôžeme zásielku prijať a garantovať tak vrátenie peňazí / vybavenie reklamácie v zákonnej lehote.
• Adresa na zasielanie vráteného a reklamovaného tovaru a písomností súvisiacich s reklamáciou tovaru:
  • cez Packetu: stačí zásielku zaniesť do najbližšej pobočky Packety a tam uviesť kód 90152492. Packeta tovar prevezme, vytlačí za vás štítok a doručí nám ho. Na mieste nič neplatíte. My vám z peňazí za vrátený tovar odpočítame 2 EUR za podanie zo Slovenska. V prípade odoslania balíka z Čiech vám odpočítame 80 Kč. Zoznam pobočiek v SR nájdete na www.zasielkovna.sk/pobocky. Po odoslaní zásielky si sledovacie číslo uchovajte - môžete si tak sami skontrolovať, kde sa vaša zásielka nachádza.
  • poštou: EXPANDECO - Shapenbarefoot, Fraňa Kráľa 839/16, 966 81 Žarnovica.

Snažíme sa vyjsť maximálne v ústrety a plníme vaše požiadavky čo najskôr. Pri vrátení tovaru posielame peniaze späť najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Reklamácie sa snažíme vybaviť tak, aby to netrvalo dlho, no maximálne do 30 dní. Zhrnutie postupu vrátenia a reklamácie tovaru si môžete prečítať nižšie.  

Vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy)

Nevhodne vybranú obuv môžete bez udania dôvodu vrátiť do 30 dní odo dňa doručenia. Tovar musí byť:

• nepoužitý,
• nepoškodený,
• vyskúšaný len na čistej podlahe alebo koberci (nie v exteriéri),
• s formulárom pre vrátenie, kúpnym dokladom,
• v kompletnom originálnom balení,
• so všetkými pôvodnými visačkami a nálepkami.
• Ak zistíme, že vrátený tovar nespĺňa požiadavky uvedené vo Všeobecných obchodných podmienok (napr. tovar má byť nepoužitý, v originálnom obale, s originál visačkami), nemôže tento tovar prijať späť a bude vám zaslaný naspäť na vaše náklady ako tovar použitý.

Reklamácia tovaru

Tovar reklamujte ihneď po zistení chyby, na neskoršie reklamácie nebude braný zreteľ. Tovar musí byť riadne očistený a suchý. Nesplnením týchto podmienok nebude tovar prijatý na reklamačné konanie. Posúdenie oprávnenosti reklamácie a jej vybavenie trvá najdlhšie 30 kalendárnych dní po prijatí tovaru na reklamačné konanie. Ak sa tak nestane, vrátime peniaze.

Výmena tovaru

Výmenu tovaru nerobíme. Ak vám nesadla veľkosť, pošlite nám tovar späť a my vám vrátime peniaze, aby ste mohli vytvoriť novú objednávku v našom e-shope.

Naši zákazníci s obľubou využívajú na výmenu topánok Facebookovú skupinu SHAPEN skupina SK a CZ. Okrem množstva informácii, recenzií, či inzerátov na vzájomnú výmenu alebo predaj našich topánok, tu členovia skupiny nájdu aj exkluzívne zľavy a výhodné ponuky.