Informacje ogólne

  • Informujemy, że nie przyjmujemy zwrotów spoza UE oraz z Wysp Kanaryjskich.
  • W przypadku zwrotu lub reklamacji produktu prosimy o wypełnienie formularza online zamieszczonego powyżej. System przeprowadzi Cię przez prosty proces. Po wypełnieniu formularza otrzymasz dokładne instrukcje dotyczące sposobu wysyłki towaru.
  • Prosimy starannie zapakować towar. W przypadku zwrotu towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
  • Do przesyłki zawsze należy dołączyć dowód zakupu lub co najmniej numer zamówienia i Twoje imię i nazwisko. W przeciwnym razie nie będziemy mogli przyjąć przesyłki, a co za tym idzie, nie możemy zagwarantować zwrotu pieniędzy / rozpatrzenia reklamacji w ustawowym terminie.
  • Koszty wysyłki zwracanego towaru pokrywa kupujący.
  • Jedynym sposobem zwrotu towaru jest skorzystanie z usług kuriera, którego sam zamówisz. Nie oferujemy wysyłki zwrotnej ani odbioru osobistego. Adres zwrotny zostanie podany po pomyślnym wypełnieniu formularza online.

Staramy się jak najlepiej sprostać Państwa oczekiwaniom i ukończyć proces w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku zwrotu towaru, zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru. Zachowaj numer przesyłki, aby móc śledzić przesyłkę zwrotną. Staramy się rozpatrywać reklamacje tak, aby nie trwało to zbyt długo, nie dłużej niż 30 dni. Poniżej możesz zapoznać się z podsumowaniem procesu zwrotów i reklamacji.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy kupna)

Możesz zwrócić nieodpowiednie obuwie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Towar musi być:

  • nieużywany,
  • nieuszkodzony,
  • mierzony wyłącznie na czystej podłodze lub dywanie (nie na zewnątrz),
  • z dołączonym paragonem zakupu,
  • w oryginalnym, kompletnym opakowaniu,
  • ze wszystkimi oryginalnymi metkami i etykietami.
  • Jeżeli stwierdzimy, że zwracany towar nie spełnia wymagań określonych w Ogólnych warunkach handlowych (np. towar nie może być używany, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i mieć oryginalne metki), nie będziemy mogli przyjąć zwrotu i towar zostanie odesłany do Ciebie na Twój koszt jako towar używany.

Ze względów higienicznych i zgodnie z obowiązującymi przepisami skarpety i rajstopy można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że spełniają one wszystkie poniższe warunki: 
Skarpetki i rajstopy muszą być:

  • niemierzone
  • nienoszone
  • nieuszkodzone
  • w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu

Reklamowanie towarów

Złóż reklamację towaru niezwłocznie po wykryciu wady. Towar musi być odpowiednio oczyszczony i suchy. Niedopełnienie powyższych warunków skutkować będzie brakiem przyjęcia towaru do procedury reklamacyjnej. Ocena zasadności reklamacji i jej rozpatrzenie trwa do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru w celu rozpatrzenia reklamacji. Jeśli tak się nie stanie, zwrócimy pieniądze za towar.

Wymiana towarów

Nie dokonujemy wymian. Jeśli rozmiar nie będzie pasował, odeślij nam towar, a my zwrócimy Ci pieniądze, dzięki czemu będziesz mieć możliwość złożenia nowego zamówienia w naszym sklepie internetowym.

Akcje specjalne

Więcej informacji na temat zasad promocji specjalnych:

Często zadawane pytania

Tabelę rozmiarów wraz z zalecanym zapasem dla każdego konkretnego modelu znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu. Tabela rozmiarów jest dostępna po kliknięciu linku „Tabela rozmiarów”, który znajduje się tuż nad menu wyboru rozmiaru na każdej stronie produktu.

Jeśli zdecydujesz się nie uiścić cła, a przesyłka zostanie nam zwrócona, zwrócimy Ci pieniądze po potrąceniu kosztów wysyłki i obsługi.

Należy pamiętać, że cła i podatki importowe różnią się w zależności od kraju i są uzależnione od wartości zamówienia. Opłaty te są ustalane przez lokalne władze i obciążają nabywcę. Jeśli nie masz pewności co do ewentualnych opłat, zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania dalszych informacji.

Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Jeśli nie dotarły do Ciebie te informacje, prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected].

Wysyłamy nasze produkty na cały świat. Listę dostępnych krajów znajdziesz na stronie „Wysyłka”. Jeśli nie ma Twojego kraju na liście, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a chętnie Ci pomożemy.