Pourquoi commander en ligne ?

Parce que faire son shopping depuis chez soi, c’est pratique. Au lieu de faire les boutiques pendant des heures, vous pouvez passer du temps avec votre famille et vous consacrer à ce qui vous plaît. Nous ferons tout notre possible pour vous expédier vos chaussures Shapen sous 48 heures (pour les envois en Slovaquie et en Tchéquie) à compter du moment où le paiement a été crédité sur notre compte. Nous expédions les colis seulement les jours ouvrables. Si le paiement est crédité tard le vendredi, un jour férié ou un week-end, nous expédierons votre colis le jour ouvrable suivant. Si les chaussures Shapen ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de retour de 14 jours.

Comment effectuer un achat

Acheter en ligne est très facile et intuitif. Nous avons préparé un guide simple pour faciliter vos achats en ligne et vous aider à éviter tout problème. Le prix des articles est le prix final, et il ne sera pas majoré lors de la commande.

1. Consultez notre catalogue et choisissez le produit que vous désirez. Sur la page de chaque produit, vous trouverez sa fiche technique détaillée, sa composition et un guide des pointures qui vous aidera à choisir la bonne pointure.
2. Placez l'article dans le panier. Lors de cette étape, la boutique en ligne vous conseillera également des accessoires ou d'autres articles qui pourraient vous intéresser.
3. Si vous avez tout ce qu’il vous faut, cliquez sur Aller au panier pour visualiser votre panier d’achat et passez la commande. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur Continuer mes achats ou sur le X dans le coin supérieur droit de la fenêtre d'information.
4. Une fois votre shopping terminé, vérifiez le contenu de votre panier d'achat et effectuez les modifications nécessaires (par exemple en ajustant les quantités ou en supprimant du panier un produit non désiré).
5. Une fois la vérification et les éventuelles modifications terminées, cliquez sur Poursuivre la commande.
6. Sélectionnez votre pays de livraison, votre mode de livraison préféré et votre moyen de paiement. Si certains articles de votre panier ne sont pas en stock, nous vous en informerons. Le délai de livraison de ces articles peut aller jusqu'à 30 jours.
7. Une fois que vous avez sélectionné l'option de livraison et de paiement, cliquez sur Poursuivre la commande.
8. Vous pouvez passer commande en tant qu’utilisateur inscrit ou en tant qu’invité. L'inscription immédiate offre plusieurs avantages : vous aurez une vue d'ensemble de toutes les commandes, et les coordonnées de livraison et de facturation seront mises à jour automatiquement pour les prochaines commandes. Vous pouvez utiliser la fonction Liste des produits suivis. Si un produit n'est pas en stock, vous pouvez sauvegarder le produit de vos rêves et dès qu’il sera réapprovisionné, nous vous en informerons par e-mail. Cerise sur le gâteau, les utilisateurs inscrits bénéficieront d’avantages variés, notamment des offres promotionnelles intéressantes.
9. Lors de la dernière étape, il suffit de confirmer la commande.
10. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires sur la commande.
11. Une fois le paiement crédité sur notre compte et traité, nous vous enverrons un e-mail confirmant la commande, son traitement et son expédition. Si, pour quelque raison que ce soit, la commande ne peut pas être livrée, nous vous contacterons immédiatement par téléphone ou par e-mail.

Les types de transport et leur coût

Une liste détaillée des pays dans lesquels nous livrons et des frais de livraison est disponible à la page Livraison

Paiements

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez faire votre shopping et régler vos achats facilement et sans frais via la passerelle de paiement sécurisée GoPay par carte (VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), par virement bancaire en utilisant les services en ligne de différentes banques ou par Google Pay. Le paiement par carte est fiable, répond aux normes de sécurité les plus strictes et toutes les informations transmises sont cryptées. La sécurité est basée sur les normes 3D Secure.

Informations sur les produits

Si vous souhaitez obtenir des informations sur un produit spécifique, envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez le formulaire « Besoin d'un conseil » ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous conseiller dans les plus brefs délais.

Assurance du colis

Le choix du type de transport est à votre entière discrétion. Nous tenons cependant à vous avertir que certains services n’incluent pas d’assurance, et qu'en cas de perte du colis, nous déclinerons toute responsabilité.

• Les envois effectués via Zásielkovňa sont automatiquement assurés jusqu'à 700 €.
• Les colis envoyés par GLS sont automatiquement assurés jusqu'à 331,94 €.
• Les colis envoyés par la poste slovaque en tant que lettre de 2^e classe ne sont pas assurés.

Retourner les articles

Vous pouvez retourner les chaussures sans fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et avoir été essayés uniquement sur un sol ou un tapis propre (pas à l'extérieur), accompagnés du formulaire de retour et du reçu, dans leur emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes et tous les autocollants d'origine. Vous trouverez toutes les informations concernant les retours dans nos Conditions générales.

Réclamations

Effectuez la réclamation dès que vous découvrez le défaut de l’article ; les réclamations ultérieures ne seront pas admises. Les articles doivent être correctement nettoyés et séchés. Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour des articles dans le cadre d’une procédure de réclamation sera refusé. Évaluation de la légitimité La réclamation et sa résolution prennent au maximum 30 jours calendaires à compter de l'acceptation des articles dans le cadre de la procédure de réclamation. Le cas échéant, nous vous rembourserons. Vous trouverez toutes les informations concernant les réclamations dans nos Conditions générales.

Foire aux questions (FAQ)

Cela fait maintenant 3 trimestres que nous échangeons quotidiennement avec vous par messages sur Facebook. Vous nous avez posé beaucoup de questions, et nous avons réuni les plus fréquentes dans la section Foire aux questions. Essayez d'abord de consulter cette section pour voir si vous y trouvez la réponse à votre question. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected], et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

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