Informations générales

  • Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour depuis les pays hors UE et les îles Canaries.
  • En cas de retour ou de réclamation, nous vous prions de remplir notre formulaire en ligne ci-dessus. Le système vous guidera à travers un processus simple. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez des instructions précises sur la manière d'expédier la marchandise. Sans remplir le formulaire en ligne, nous ne pouvons pas traiter votre retour ou votre réclamation.
  • Veuillez emballer soigneusement la marchandise. En cas de retour, la marchandise doit être dans son emballage d'origine non endommagé.
  • Le colis doit toujours contenir une preuve d'achat, ou au minimum le numéro de commande et votre nom. Sans cela, nous ne pouvons pas accepter l'envoi et garantir un remboursement / traitement de la réclamation dans le délai légal.
  • Les frais d'expédition en cas de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
  • La seule façon de retourner la marchandise est d'utiliser un service de messagerie organisé par vos soins. Nous ne fournissons pas de services d'expédition de retour ou de collecte. L'adresse de retour vous sera fournie après que vous ayez rempli avec succès le formulaire en ligne.

Nous nous efforçons de répondre à vos exigences dans la mesure du possible, et de les satisfaire dans les meilleurs délais. Lorsque vous retournez des articles, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception des articles retournés. Merci de conserver votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre retour. Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans les plus brefs délais, et au maximum sous 30 jours. Vous pouvez lire ci-dessous un résumé de la procédure de retour et de réclamation.

Retour d’articles (rétractation du contrat d'achat)

Vous pouvez retourner les chaussures qui ne conviennent pas sans donner de raison dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les articles doivent être :

  • Pour faire sécher des chaussures trempée inutilisés,
  • non endommagés,
  • avoir été essayés uniquement sur un sol ou un tapis propre (en intérieur),
  • la facture d'achat,
  • dans leur emballage d'origine complet,
  • avec toutes les étiquettes d'origine.
  • Si nous constatons que les articles retournés ne remplissent par les critères énoncés dans les Conditions générales (par exemple, s’ils ont été utilisés ou s’il n’ont pas été retournés dans l'emballage d'origine et avec les étiquettes d'origine), nous ne pourrons pas accepter ces articles, et ils vous seront renvoyés à vos frais en tant qu’articles utilisés.

Pour des raisons d'hygiène et conformément aux dispositions légales, les chaussettes et les collants peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison seulement s'ils remplissent toutes les conditions suivantes :
Les chaussettes et les collants doivent être :

  • non essayés
  • non portés
  • non endommagés
  • dans leur emballage d'origine intact

Réclamations concernant les articles

Envoyez toute réclamation concernant les articles dès que vous découvrez le problème. Les articles doivent être correctement nettoyés et séchés. Si ces conditions ne sont pas remplies, les articles ne pourront pas être acceptés dans le cadre de la procédure de réclamation. La légitimité de la réclamation sera évaluée et traitée dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception des articles concernés. Le cas échéant, nous vous rembourserons.

Échange d’articles

Nous ne faisons pas d'échanges. Si la pointure ne vous convient pas, renvoyez-nous les articles et nous vous rembourserons afin que vous puissiez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Événements spéciaux

Plus d'informations sur les règles relatives aux promotions spéciales :

Foire aux questions

Vous trouverez le guide des pointures ainsi que la marge recommandée pour chaque modèle directement sur la page du produit. Vous pouvez consulter le guide des pointures en cliquant sur le lien « Guide des pointures » sur chaque page produit, juste au-dessus du menu de sélection de la pointure.

Si vous choisissez de ne pas régler les droits de douane et que le colis nous est renvoyé, nous vous rembourserons le montant de votre achat, déduction faite des frais de livraison et de manutention.

Veuillez noter que les droits de douane et les taxes à l'importation varient d’un pays à l’autre, et qu’ils sont calculés en fonction de la valeur de votre commande. Ces frais sont établis par vos autorités locales et sont à la charge de l'acheteur. Si vous avez des doutes quant aux frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected].

Nous livrons partout dans le monde. Vous trouverez la liste des pays disponibles à la page « Livraison ». Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous demander de l’aide en nous contactant à l'adresse e-mail [email protected].