Foire aux questions
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Si les chaussures ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :
- être inutilisés,
- ne pas être endommagés,
- avoir été essayés uniquement sur un sol ou un tapis propre (en intérieur),
- être renvoyés dans leur emballage d'origine complet,
- être renvoyés avec toutes les étiquettes et tous les autocollants d'origine encore en place.
La section suivante vous guidera tout au long de la procédure de retour ou de réclamation : Retours et réclamations. Veuillez noter que nous acceptons exclusivement les retours en provenance des pays de l'UE. Les retours en provenance de pays hors UE et des îles Canaries ne peuvent pas être acceptés pour le moment.
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Nous livrons partout dans le monde. Vous trouverez la liste des pays disponibles à la page « Livraison ». Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous demander de l’aide en nous contactant à l'adresse e-mail [email protected].
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Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour ou de réclamation dans la section Retours et réclamations.
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Veuillez soumettre une réclamation immédiatement après avoir découvert le défaut, car les réclamations faites ultérieurement pourraient ne pas être acceptées. Les marchandises doivent être propres et sèches lors de leur retour. Malheureusement, le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus de la réclamation. Une fois l’article reçu, l’évaluation et le traitement de la réclamation seront effectués dans un délai de 30 jours calendaires. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous procéderons à un remboursement intégral. Pour des instructions étape par étape, veuillez consulter notre section « Retours et réclamations ».
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Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si la pointure ou le modèle ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer les chaussures non portées dans les 30 jours suivant leur réception. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons, ce qui vous permettra de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne pour choisir la pointure ou le modèle qui vous convient, quand vous le souhaitez.