Dans notre boutique en ligne, vous pouvez effectuer vos achats en toute simplicité et en toute sécurité, sans frais supplémentaires, grâce à la passerelle de paiement Finby. Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Electronic et Maestro.

Les paiements par carte sont fiables et répondent aux normes de sécurité les plus strictes, toutes les informations transmises étant cryptées. La sécurité est assurée par les protocoles 3D Secure.

Vous pouvez également choisir de payer via Google Pay, Apple Pay ou PayPal.

Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour ou de réclamation dans la section Retours et réclamations.

Si vous constatez que vos chaussures SHAPEN sont arrivées endommagées ou présentent un défaut de fabrication, vous pouvez faire une réclamation. Nous accordons une grande attention aux chaussures lors du contrôle de sortie, mais en raison de la fabrication artisanale, un petit défaut peut parfois passer inaperçu.

Les clients de l'UE peuvent ouvrir un dossier de réclamation via notre page Retours et réclamations, où le système les guidera tout au long du processus.

Les clients hors UE peuvent nous contacter par e-mail à [email protected], en décrivant le défaut et en joignant des photos. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation à votre entière satisfaction.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected].