I. rész
A kifejezések meghatározása
- Az Eladó a SHAPEN s.r.o., székhelye: Pribinova 34, 811 09 Pozsony, cégjegyzékszám: 51 740 907, bejegyezve a Pozsonyi III. Városi Bíróság Cégjegyzékébe, Sro szakasz, 128808/B ügyiratszám (az „Eladó”)
- A Vevő minden olyan természetes személy, aki az alábbi III. rész szerinti megrendelés visszaigazolásával szerződéses jogviszonyba lép az Eladóval.
- A Fogyasztó az a természetes személy, aki üzletágán, munkaviszonyán vagy foglalkozásán kívül jár el fogyasztói szerződéssel, abból eredő kötelezettséggel vagy üzleti gyakorlattal kapcsolatban.
- A www.shapenbarefoot.com oldalon lévő webáruházat („a webáruház”) az Eladó üzemelteti.
- A SHAPEN webáruház által kínált összes termék árunak vagy szolgáltatásnak minősül.
- Az alábbi III. rész szerinti megrendelés leadásával a Vevő elismeri, hogy elolvasta a jelen Általános szerződési feltételeket és elfogadja azokat.
II. rész
A termékek ára
- A termékek vagy szolgáltatások feltüntetett árai véglegesek, tartalmazzák az áfát, viszont nem tartalmazzák a kiszállítás költségeit (a szállítási költséget).
- A termékek vagy szolgáltatások értékesítése során az Eladót kötik a webáruházban feltüntetett árak.
- A szállítási költségeket a V. rész Szállítási feltételek pont határozza meg.
- Az eladó áfafizető.
III. rész
Megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése
- A megrendelés leadásával a Vevő megerősíti, hogy a vásárlás kizárólag személyes használatra történik.
- A Vevő bármilyen terméket megrendelhet a www.shapenbarefoot.com oldalon.
- Az Eladó a következő 24 órán belül e-mailben visszaigazolja a termék elérhetőségét a Vevőnek. A rendelkezésre állás megerősítése után a Vevő megrendelése elfogadottá és kötelező érvényűvé válik, és a szerződés megkötésére kerül.
- A Vevő vállalja, hogy a megrendelt termékek teljes vételárát a kiszállítás költségeivel (azaz a szállítási költségekkel) együtt kifizeti a vonatkozó értékesítési feltételeknek megfelelően.
- Az Eladó fenntartja a jogot a megrendelés törlésére, ha időközben (a Vevő megrendelésének pillanatától az Eladó általi visszaigazolásig eltelt idő alatt) a készlet elfogyott, vagy a megrendelt termék egyéb okból nem szállítható ki (pl. a termék rendelkezésre áll, de sérült). Az Eladó megfelelő módon és időben e-mailben vagy telefonon értesíti Vevőt a megrendelés törléséről.
- A Vevő törölheti a megrendelést, mielőtt azt az Eladó a III. rész szerint megerősítené.
- A Vevő a megrendelés során megadott e-mail címét a Vevőnek történő információk továbbításra használjuk, és a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításairól és kiegészítéseiről szóló 108/2024. sz. törvény 2. §-ának f) pontja értelmében tartós adathordozónak minősül.
IV. rész
Fizetési feltételek
- A Vevő jogosult az Eladó webáruháza által kínált bármely fizetési módot választani.
- Ha az Eladóhoz a visszaigazolástól számított 24 órán belül nem érkezik meg a megrendelés vételárának összege, az Eladónak joga van elállni a megrendeléstől és a szerződéstől.
- Az Eladó akkor küldi el a rendelkezésre álló terméket a Vevőnek, amikor az összeget jóváírták az Eladó bankszámláján.
- A nem elérhető termékek akkor lesznek elküldve a Vevőnek, ha az összeget jóváírták az Eladó bankszámláján, és a termék újra készleten van. A szállítás akár 30 napot is igénybe vehet.
- A kiállított számlát (adóbizonylatot) e-mailben küldjük el a Vevőnek. A megrendelés leadásával a Vevő hozzájárul ahhoz, hogy a számlát elektronikus formában fogja megkapni. A Vevő felelős a megrendelésben megadott e-mail címe pontosságáért és használhatóságáért.
- Ha a termék nem áll rendelkezésre, proforma számla (nem adózási dokumentum) kerül kiállításra és lesz elküldve a Vevő e-mail címére.
- A megrendelt termékek, valamint a szállítási költségek számlázásra kerülnek.
V. rész
Szállítási feltételek
1. A Vevő jogosult az Eladó webáruházában rendelkezésre álló szállítási módok bármelyikét választani, amely a számára legkényelmesebb.
2. A Vevő ingyenes szállításra jogosult, amennyiben megfelel az Eladó által meghatározott feltételeknek, azaz megrendelése elér egy bizonyos árszintet az Eladó aktuális ajánlata alapján.
3. Ha egy megrendelés súlya vagy mérete meghaladja a fuvarozó cégek normál díjas szolgáltatásait, a megoldás megtalálása érdekében az Eladó tájékoztatja erről a Vevőt. A Vevő csökkentheti a megrendelés mennyiségét, hogy megfeleljen a csomagméretre vonatkozó követelményeknek, vagy magasabb árat fizethet a nagyobb méretű csomagért a fuvarozó cégek releváns árlistái szerint.
4. A rendelkezésre álló megrendelt terméket a vételár az Eladó bankszámláján történő jóváírásától számított 5 munkanapon belül elküldi a Vevőnek. Ha a terméket bármilyen okból nem lehet az említett határidőn belül kiszállítani, az Eladó erről e-mailben vagy telefonon értesíti a Vevőt.
5. A megrendelt, de rendelkezésre nem álló terméket a vételár az Eladó bankszámláján történő jóváírásától számított 30 munkanapon belül elküldi a Vevőnek. Ha a terméket bármilyen okból nem lehet az említett határidőn belül kiszállítani, az Eladó erről e-mailben vagy telefonon értesíti a Vevőt.
6. A szállítási módok és az aktuális árak (minden ár tartalmazza az áfát) a Szállítás oldalon találhatóak.
7. Ha a terméket szállítmányozó cég szállítja, a Vevő köteles az átvételkor ellenőrizni a csomagot (csomagok száma, csomagolás sértetlensége - doboz), ezzel megbizonyosodva arról, hogy annak tartalma nem sérült meg a szállítás során. A Vevő megtagadhatja a csomag átvételét, ha az nem felel meg az adásvételi szerződés rendelkezéseinek, pl. a csomag hiányos vagy sérült. Ha a Vevő sérült csomagot vesz át a szállítmányozó cégtől, a sérülést le kell írni az átvételi jegyzőkönyvben. Hiányos vagy sérült csomag esetén haladéktalanul köteles értesíteni minket az [email protected] e-mail címre küldött levélben, és a szállítmányozó céggel együtt csomagkár-jelentést kell készítenie, amelyet azonnal el kell küldenie az Eladónak e-mailben vagy postai úton.
VI. rész
Az adásvételi szerződéstől való elállás és a termék indoklás nélküli visszaküldése
- A fogyasztónak minősülő Vevő a termék kiszállításától számított 30 napon belül elállhat a webáruházon keresztül megkötött adásvételi szerződéstől.
- A jelen VI. részben meghatározott elállási feltételek nem vonatkoznak a fogyasztónak nem minősülő Vevőkre, illetve az Európai Unión kívüli lakcímmel rendelkező Vevőkre.
- Ha a Vevő már megkapta a megvásárolt terméket, akkor azt a vásárlást igazoló bizonylattal és a kitöltött elállási űrlappal együtt el kell küldenie a webáruház címére. Javasoljuk, hogy a Vevő a terméket teljes csomagolásban, sértetlenül, tisztán és eredeti csomagolásában küldje el, ugyanolyan állapotban és értékben, amelyben megkapta az terméket. A termék utánvétként nem küldhető vissza, az Eladó fenntartja a jogot, hogy megtagadja az ilyen módon visszaküldött termékek átvételét.
- Feltéve, hogy minden követelmény teljesül, az Eladó az adásvételi szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszatéríti a visszaküldött termékek vételárát (ha a teljes megrendelést visszaküldik, akkor az Eladó által kínált legolcsóbb postaköltség összegét is) a Vevő számlájára, ahonnan a megrendelés kifizetése megtörtént. Az Eladó nem köteles visszatéríteni a vételárat a fogyasztónak, mielőtt az Eladó megkapja a terméket, vagy mielőtt a fogyasztó igazolná, hogy visszaküldte a terméket az Eladónak.
- A Vevő viseli a termék visszaküldésének költségeit, és felelős a termék értékének minden olyan csökkenéséért, amely a termék minőségének és funkcionalitásának értékeléséhez szükséges mértéket meghaladó kezeléséből ered. Ha a terméket hiányosan vagy sérülten küldik vissza, az Eladó a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításairól és kiegészítéseiről szóló 108/2024. sz. törvény 21. §-ának (4) bekezdése alapján a termék értékcsökkenésének megfelelő kártérítést kérhet a Vevőtől.
- A fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításairól és kiegészítéseiről szóló 108/2024. sz. törvény 19. § (1) bekezdése értelmében az alábbi esetekben a Vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől:
a) a fogyasztó specifikációi szerint gyártott vagy egyedi megrendelésre készült termékek szállítása,
b) gyorsan romló vagy minőségét gyorsan elveszítő termékek szállítása,
c) olyan védőcsomagolásba zárt termékek szállítása, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem tanácsos visszaküldeni, ha a csomagolást a szállítást követően felbontották. - Az Eladó nem köteles többletköltségeket fizetni a fogyasztónak, ha a fogyasztó kifejezetten olyan szállítási módot választott, amely nem az Eladó által kínált legolcsóbb szabványos szállítási mód. A többletköltség a fogyasztó által választott szállítási mód és az Eladó által kínált legolcsóbb szállítási mód költségei közötti különbség.
- Ha az Eladó azt tapasztalja, hogy a visszaküldött termék nem felel meg az Általános értékesítési feltételekben meghatározott követelményeknek (pl. a terméknek nem használtnak kell lennie, az eredeti csomagolásban, eredeti címkével kell rendelkeznie), az Eladó nem tudja elfogadni az adott terméket, és a Vevő költségére használt termékként visszaküldi azt a Vevőnek.
VII. rész
Jótállási szabályzat
- Csak a www.shapenbarefoot.com webáruházban vásárolt hibás terméket küldheti vissza.
- Ha a Vevő fogyasztónak (üzletágán, munkakörén vagy foglalkozásán kívül eljáró természetes személy) minősül, az új termékekre 24 hónapos jótállási idő vonatkozik, kivéve, ha azt a terméken másként nem tüntetik fel, továbbá a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításairól és kiegészítéseiről szóló 108/2024. sz. törvény, illetve a polgári törvénykönyv 40/1964. sz. törvénye arról másként nem rendelkezik. Gyengébb minőségű termékek (2. vagy 3. minőségi osztály) azok az áruk, amelyeken látható hibák találhatóak. A fogyasztó ezekre a termékekre is 24 hónapos jótállási időt kap; az Eladó azonban nem vállal felelősséget ezen termékek hibáiért. Használt termékek esetén 12 hónapos garanciális időtartamot biztosítunk.
- Ha a Vevő vállalkozó, a módosított kereskedelmi törvénykönyv 513/1991. sz. törvény rendelkezései alkalmazandóak, és a jótállási idő 6 hónap. A 3. osztályúként megjelölt, gyengébb minőségű áruk kivételt képeznek, mivel ezekre az árukra nem vonatkozik jótállás. Gyengébb minőségű termékek (2. vagy 3. minőségi osztály) azok az áruk, amelyeken látható hibák találhatóak. Az Eladó nem vállal felelősséget az ilyen jellegű hibákért.
- A garancia nem vonatkozik a fogyasztónak ingyenesen vagy nyereményjáték díjaként átadott termékekre. Ezek csak az áru átvételétől számított 14 napon belül cserélhetők más méretű termékre.
- A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor a Vevő átveszi és elfogadja a terméket.
- A Vevő köteles jótállási igényt benyújtani az Eladónak, amint a Vevő azt tapasztalja, hogy a termék hibás.
- Az Eladó nem vállal felelősséget az alábbi hibákért:
• A termékek és azok alkotórészeinek vizuális és funkcionális változásai a jótállási időszak alatti kopás miatt.
• A helytelen termékválasztásból és használatából eredő kopás.
• A termék rendeltetésszerű használati, ápolási és karbantartási elveinek figyelmen kívül hagyásából eredő kopás.
• Mechanikai sérülések (kopásnyomok, a cipősarok deformációja a cipőkanál nélküli felvétel, kikötött cipőfűzővel vagy cipzár behúzása nélküli használat, illetve a felső vagy alsó anyag éles tárgyakkal történő elvágása miatt).
• A lábbeli bélésének elhasználódása a láb izzadása miatt.
• A sarokbélés kopása a kikötött cipőfűzővel való használat miatt.
• A lábujjízületek területén lévő bélés elhasználódása a helytelen méret és szélesség kiválasztása miatt.
• A termék olaj, benzin, üzemanyag és más agresszív anyagok általi károsodása. - A jótállás a következőkre terjed ki:
• gyártási és anyaghibák (kivéve a 2. és 3. osztályú termékek hibáit, amelyek miatt ezen termékek esetén alacsonyabb árakat állapították meg), vagy
• az adásvételi szerződéssel való egyéb ütközés (pl. két bal cipő vagy két jobb cipő egy megfelelő pár helyett, a termék egy része hiányzik) lépett fel a jótállási időn belül, az áru rendeltetésszerű használatának betartása, a jótállási jegyben meghatározott ajánlott ápolás és karbantartás mellett. - A hiba a termék olyan hibája, amely korlátozza vagy megakadályozza annak további használatát, feltéve, hogy ezt az állapotot nem a termék elhasználódása, szándékos vagy nem szándékos károsodása vagy az alapvető karbantartási követelmények figyelmen kívül hagyása okozta.
- A bőr részek és a lábbeli egyes belső részei festettek, és a használat kezdetén a fokozott izzadás vagy nedvesedés színfoltosodáshoz vezethet (a színezékek nem mérgezőek).
- Az egyenetlen textúra, az árnyalatok enyhe különbségei és a természetes jelek (hegek, ráncok) nem hibák, hanem a természetes bőrök jellegzetes tulajdonságai.
- A jótállási igény benyújtásának joga a jótállási idő lejártával megszűnik.
- A jótállási idő nem tévesztendő össze a termék élettartamával, azaz azzal az időtartammal, ameddig a termék kitarthat, ha a tulajdonságait, a rendeltetésszerű használatot és a használat intenzitását tekintve megfelelő ápolást és karbantartást biztosítanak annak.
- Azon termékeket, amelyre jótállási igényt szeretnének benyújtani, az Eladó alább feltüntetett címére kell küldeni (nem utánvétes csomagként). A terméknek teljesnek, megfelelően tisztának és száraznak kell lennie annak biztosítása érdekében, hogy a panaszértékelési folyamatot ne akadályozzák az általános higiéniai elvek. A termékhez csatolni kell a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát) és a jótállási jegyet. A jótállási igény gyorsabb feldolgozása érdekében kérjük, töltse ki a jótállási igénybejelentő lapot, vagy írja le a bejelenteni kívánt hibát.
- Az Eladó köteles visszaigazolja a jótállási igény kézhezvételét, és elismervényt ad ki a Vevőnek a hibás termékkel kapcsolatos panaszról, a hiba megszüntetésének határidejéről szóló tájékoztatással együtt. A jótállási igény érvényesítése céljából a hibás termék az Eladónak történő leszállítási időpontjaként a jótállási igény elismerésének napját kell tekinteni. Következésképpen az Eladó a jótállási igényt a jótállási igénynaplóban rögzíti.
- Ha a jótállási igény elismerése nem küldhető ki azonnal, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a jótállási igény rendezésére vonatkozó végleges válasz kézhezvételéig ki kell küldeni. A jótállási igény rendezésére vonatkozó végleges választ, amely tartalmazza a hibákért való felelősség megtagadásának indokait, írásban kell megküldeni a fogyasztónak.
- Az Eladó költségére, a jótállási igény érvényesítése céljából visszaküldött hibás vagy nem megfelelően megtisztított termékeket, amelyekhez nem tartozik számla vagy vásárlást igazoló bizonylat és jótállási jegy, nem fogjuk elfogadni, és a Vevő költségére előzetes értesítés nélkül visszaküldjük a Vevőnek.
- Az Eladó a jótállási igény elismerésének dátumától számítva haladéktalanul, bonyolult esetben a beérkezéstől számított 3 napon belül köteles meghatározni a jótállási igény rendezésének módját. Indokolt esetekben, különösen, ha a termék bonyolult műszaki értékelésére van szükség, ez a jótállási igény elismerésének napjától számított 30 napon belül történik. A jótállási igény rendezési módjának meghatározását követően az Eladó haladéktalanul rendezi a jótállási igényt, indokolt esetben az a későbbiekben rendezhető. Azonban a jótállási igény rendezése nem tarthat tovább a jótállási igény elismerésének napjától számított 30 napnál. Amennyiben az Eladó a jótállási igény tárgyát a jótállási igény elismerésének napjától később fogadja el, a jótállási igény rendezési határideje azon a napon kezdődik, amikor az Eladó a hibás terméket jótállási igény érvényesítése céljából elfogadta. A jótállási igény rendezésére vonatkozó határidő lejárta után a Vevő jogosult az adásvételi szerződéstől elállni és teljes körű visszatérítést kapni, vagy a hibás terméket újra cseréltetni.
- A Vevő jogai a jótállási igény érvényesítése során:
a) Ha a hiba javítható, a Vevő jogosult arra, hogy azt ingyenesen, megfelelő módon és időben javíttassa. Az Eladó dönti el, hogyan javítja ki a hibát. A hiba kijavítása helyett a Vevő kérheti a hibás termék jó termékre cserélését, feltéve, hogy az Eladónak nem merül fel észszerűtlen költsége a termék árával és a hiba súlyosságával kapcsolatban.
b) Ha a hiba nem javítható ki, és ezzel a termék nem használható hibátlan termékként, a Vevő jogosult a termék cseréjére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt is, ha a hibák javítható, de a Vevő nem tudja rendeltetésszerűen használni a terméket az ismétlődő hibák vagy a hibák nagyobb száma miatt. Ha a hibák nem javíthatók ki, de nem akadályozzák a Vevőt a termék rendeltetésszerű használatában, a Vevő észszerű árengedményre jogosult.
c) A jótállási igény a jótállási igénybejelentési eljárás lezárultával tekinthető rendezettnek - a javított termék visszaküldése, a termék cseréje, a termék vételárának visszatérítése, észszerű árengedmény visszatérítése a termék vételárából, írásbeli értesítés a teljesítés elfogadásáról vagy annak indokolt megtagadásáról. - A Jótállási szabályzat a jelen Általános értékesítési feltételek szerves részét képezi, amely a következő címen érhető el: www.shapenbarefoot.com, és az Eladó fenntartja a jogot annak bármely időpontban történő módosítására a Vevő előzetes értesítése nélkül.
- A hibás termékeket és a jótállási igénybejelentési eljárással kapcsolatos dokumentumokat a Termékek visszaküldése és reklamáció oldalon lévő utasításoknak megfelelően kell elküldeni.
- Ha a Vevő nem elégedett azzal, ahogyan az Eladó rendezte a Vevő jótállási igényét, a Vevő kérheti az Eladót a vita rendezésére. A kérelmek benyújtásának címe: [email protected]. Ha az Eladó válasza a jogorvoslati kérelemre nemleges, vagy ha az Eladó a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van javaslatot benyújtani a jogvita alternatív rendezésének megkezdésére az alternatív vitarendezésről és egyes törvények módosításairól és kiegészítéseiről szóló 391/2015. sz. törvény 12. bekezdése alapján.
- Ha az Eladó és a Vevő nem tudja megoldani a vitát, a Vevő panaszt nyújthat be az Európai Bizottság és a szlovák online vitarendezési testületek által biztosított alternatív online vitarendezési platformon keresztül. Az online vitarendezési platform elérhetősége:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Az alternatív fogyasztói jogviták rendezésének egyik illetékes szerve a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, Pozsony régió felügyelősége, Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Pozsony 27, a Termék- és Fogyasztóvédelmi Főosztály és Jogi Osztály, telefonszám: 02/ 58272 172, 02/58272 104, http://www.soi.sk, http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi, vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési testületek jegyzékében szereplő más felhatalmazott jogi entitás: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
VIII. rész
A szerződő felek jogai és kötelezettségei
- Az Eladó és a Vevő szerződő felek.
- Az Eladónak joga van a jelen Általános értékesítési feltételekben foglaltak alapján visszautasítani a megrendelést, továbbá akkor is, ha az Eladó tisztességtelen tevékenységet gyanít, vagy korábbi negatív tapasztalatai vannak az adott ügyféllel kapcsolatban.
- A Vevő köteles:
• elfogadni a megrendelt terméket vagy szolgáltatást,
• a termékért vagy szolgáltatásokért megállapodott árat kifizetni az Eladónak,
• átvételkor ellenőrizni kell a csomag épségét, illetve magát a terméket vagy a szolgáltatást. - Az Eladó köteles:
• a terméket a kért minőségben és mennyiségben, egyeztetett áron leszállítani a Vevőnek,
• átadni a Vevőnek a termékkel kapcsolatos összes dokumentumot, ideértve a vásárlást igazoló számlát, jótállási jegyet és használati útmutatót.
IX. rész
Hűségprogram
- Az Eladó felajánlhatja a Vevőnek az önkéntes hűségprogramban való részvétel lehetőségét, amelynek feltételeit A SHAPEN Hűségprogram Általános szerződési feltételei című, az Eladó honlapján elérhető külön dokumentum tartalmazza. A hűségprogramban való részvétel önkéntes, és a Vevő a jelen feltételekhez történő külön és kifejezett hozzájárulására van szükség hozzá.
X. rész
Záró rendelkezések
- Az Eladó fenntartja a jogot a jelen Általános értékesítési feltételek és a Jótállási szabályzat előzetes értesítés nélküli módosítására. Az Általános értékesítési feltételek vagy a Jótállási szabályzat módosítása esetén a teljes vásárlási folyamatra a Vevő általi megrendelés időpontjában érvényes Általános Értékesítési Feltételek vonatkoznak. Ezek az Eladó weboldalán érhetőek el.
- A Jótállási szabályzat a jelen Általános értékesítési feltételek szerves részét képezi.
- Ha a Vevő nem minősül fogyasztónak, akkor a jelen Általános értékesítési feltételek fogyasztókra vonatkozó rendelkezései nem érvényesek.
- A jelen Általános értékesítési feltételek és azok szerves részei (mellékleti) által nem szabályozott jogviszonyokra a szlovák jog alkalmazandó rendelkezései az irányadók, különösen:
• a termékek fogyasztónak minősülő vevő részére történő értékesítése esetén: a polgári törvénykönyv 40/1964. sz. rendelkezése, a fogyasztóvédelemről, valamint az egyes törvények módosításairól és kiegészítéseiről szóló 108/2024. sz. törvény,
• a termékek fogyasztónak nem minősülő vevő részére történő értékesítése esetén: a Kereskedelmi Törvénykönyv 513/1991. sz. törvénye. - 5. A jelen Általános értékesítési feltételek és azok szerves részei 2024. július 1-jén lépnek hatályba.