Información general

  • No se aceptan devoluciones fuera de la UE ni desde las Islas Canarias.
  • En caso de devolución o reclamación de un producto, le rogamos que rellene nuestro formulario en línea que se encuentra más arriba. El sistema le guiará a través de un proceso sencillo. Después de rellenar el formulario, recibirá instrucciones precisas sobre cómo enviar la mercancía. Sin rellenar el formulario en línea, no podemos procesar su devolución o reclamación.
  • Por favor, embale la mercancía con cuidado. En caso de devolución, la mercancía debe estar en su embalaje original sin daños.
  • El paquete siempre debe incluir el comprobante de compra, o al menos el número de pedido y su nombre. Sin esto, no podemos aceptar el envío y, por lo tanto, no podemos garantizar el reembolso / la tramitación de la reclamación en el plazo legal.
  • Los gastos de transporte en caso de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.
  • La única forma de devolver la mercancía es utilizando un servicio de mensajería organizado por usted. No ofrecemos servicios de envío de devolución ni de recogida. La dirección de devolución se le proporcionará después de que complete con éxito el formulario en línea.

Intentamos satisfacer al máximo tus necesidades y cumplirlas lo antes posible. En caso de devolución, te reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos. Conserva el número de seguimiento para poder realizar el seguimiento de la devolución. Intentamos tramitar las reclamaciones de modo que no tarden mucho: un máximo de 30 días. A continuación puedes leer un resumen del proceso de devolución y reclamación.

Devolución de productos (rescisión del contrato de compraventa)

Puedes devolver el calzado sin indicar el motivo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Los productos deben estar:

  • sin usar,
  • sin daños,
  • usados solo en un suelo o moqueta limpios (no en exterior),
  • el recibo de compra,
  • en su embalaje original completo,
  • con todas las etiquetas originales.
  • Si consideramos que los productos devueltos no cumplen los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones Generales (por ejemplo, los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas originales), no podremos aceptar la devolución de estos productos, que te serán devueltos a tu cargo como productos usados.

Por razones de higiene y conforme a la normativa legal, los calcetines y medias solo pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega si cumplen todas las siguientes condiciones: 
Los calcetines y medias:

  • no se deben haber probado
  • no se deben haber usado
  • no deben presentar daños
  • deben estar en su embalaje original intacto

Reclamación de productos

Se deben reclamar el(los) producto(s) inmediatamente después de descubrir el error. Los productos deben estar bien limpios y secos. Si no se cumplen estas condiciones, no se aceptarán los productos para el procedimiento de reclamación. La evaluación de la legitimidad de la reclamación y su tramitación tarda hasta 30 días naturales desde la recepción de los productos para el procedimiento de reclamación. En caso contrario, te devolveremos el dinero.

Cambio de productos

No realizamos cambios. Si la talla no te va bien, devuélvenos el producto y te reembolsaremos el importe para que puedas crear un nuevo pedido en nuestra tienda electrónica.

Promociones especiales

Más información sobre las normas de las promociones especiales:

Preguntas frecuentes

Puedes encontrar la tabla de tallas, junto con el margen de holgura recomendado para cada modelo concreto, directamente en la página del producto. Puedes acceder a la tabla de tallas haciendo clic en el enlace «Tabla de tallas», situado justo encima del menú de selección de tallas en cada página de producto.

Si decides no pagar los aranceles aduaneros y se nos devuelve el envío, te haremos un reembolso descontando los gastos de envío y gestión.

Ten en cuenta que los aranceles aduaneros y los impuestos de importación varían según el país y se basan en el valor de tu pedido. Estos cargos los establece el gobierno de tu país y son responsabilidad del comprador. Si tienes dudas acerca de los posibles cargos, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Una vez hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Realizamos envíos a todo el mundo. Puedes encontrar la lista de países disponibles en la página de Envíos. Si tu país no aparece en la lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para que te ayudemos.