Artículo I

Definición de términos

1. El vendedor es SHAPEN s.r.o. con domicilio social en Pribinova 34, 811 09 Bratislava, ID de la empresa: 51 740 907, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Bratislava III, Sección Sro, Inserto Nº 128808/B (el "Vendedor")
2. El Comprador es cualquier persona física que inicie una relación contractual con el Vendedor a través de la confirmación de un pedido en virtud del Artículo III a continuación.
3. El consumidor es una persona física que actúa fuera de su ámbito de actividad, empleo o profesión en relación con un contrato de consumo, obligaciones resultantes o prácticas comerciales.
4. La Tienda electrónica en www.shapenbarefoot.com/es (la "Tienda Electrónica") está gestionada por el Vendedor.
5. Todos los productos ofrecidos por la tienda electrónica de SHAPEN se consideran productos o servicios.
6. Al realizar un pedido en virtud del siguiente Artículo III, el comprador reconoce haber leído estos Términos y Condiciones Generales y dar su conformidad.

Artículo II

Precio de los productos

1. Todos los precios mostrados para los productos o servicios son finales, IVA incluido, pero no incluyen los gastos de envío (gastos de entrega).
2. Al vender productos o servicios, el Vendedor está vinculado por los precios que se muestran en la Tienda electrónica.
3. Los gastos de envío se especifican en el Artículo V, Términos y Condiciones de Entrega.
4. El vendedor es un pagador de IVA.

Artículo III

Pedido y formalización de un contrato de compraventa

1. Al realizar un pedido, el comprador confirma que la compra es únicamente para uso personal.
2. El comprador puede pedir cualquier productos disponibles en www.shapenbarefoot.com/es
3. El Vendedor confirmará la disponibilidad de los productos al comprador por correo electrónico dentro de las próximas 24 horas. Una vez confirmada la disponibilidad, el pedido del comprador se considerará aceptado y vinculante, por lo que se formalizará el contrato.
4. El comprador se compromete a pagar el precio total de compra, incluidos los gastos de envío (gastos de entrega) de los productos solicitados, de acuerdo con los términos y condiciones de venta aplicables.
5. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar un pedido si mientras tanto (tiempo transcurrido desde el momento en que el comprador realizó un pedido y el momento en que fue confirmado por el Vendedor) las existencias se han agotado o los productos pedidos no se pueden entregar debido a otros motivos (por ejemplo, los productos están disponibles, pero están dañados). El comprador será informado debida y oportunamente por correo electrónico o por teléfono de que el pedido ha sido cancelado.
6. El comprador puede cancelar un pedido antes de que sea confirmado por el Vendedor en virtud del artículo III.
7. La dirección de correo electrónico del comprador proporcionada en el pedido se utilizará para entregar información al comprador y se considera un medio duradero de conformidad con la Sección 2(f) de la Ley n.º 108/2024 sobre Protección al Consumidor y sobre enmiendas y adiciones a ciertas leyes.

Artículo IV

Condiciones de pago

1. El comprador tiene derecho a elegir cualquier método de pago ofrecido por la tienda en línea del Vendedor.
2. Si el Vendedor no ha recibido el pago de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación, el Vendedor tiene derecho a cancelar dicho pedido y rescindir el contrato.
3. Los productos disponibles se envían al comprador una vez que los fondos se han abonado en la cuenta bancaria del Vendedor.
4. Los productos no disponibles se envían al comprador una vez los fondos se han acreditado en la cuenta bancaria del Vendedor y los productos se han repuesto. El plazo de entrega puede ser de hasta 30 días.
5. Se emite una factura (documento fiscal) y se envía al comprador por correo electrónico. Al realizar un pedido, el comprador acepta que la factura se envíe en formato electrónico. El comprador es responsable de la exactitud y la plena funcionalidad de la dirección de correo electrónico que proporcionó en el pedido.
6. Si los productos no están disponibles, se emite una factura proforma (documento no fiscal) y se envía a la dirección de correo electrónico del comprador.
7. Se facturan los productos pedidos y los gastos de envío.

Artículo V

Condiciones de entrega

1. El Comprador tiene derecho a elegir cualquiera de los métodos de envío ofrecidos por la tienda electrónica del Vendedor que le resulte más conveniente.
2. El Comprador tiene derecho al envío gratuito siempre que cumpla con las condiciones especificadas por el Vendedor, es decir, alcanzar una determinada cantidad en el precio para un pedido según la oferta actual del Vendedor.
3. Si el peso o el tamaño de un pedido supera la tarifa estándar de los servicios de transporte, el Vendedor puede informar al comprador de ello para poder llegar a un acuerdo. El comprador puede reducir el volumen del pedido para cumplir con los requisitos de tamaño del paquete o pagar una cantidad superior por paquete voluminoso de acuerdo con las listas de precios aplicables de las empresas de transporte.
4. Un artículo solicitado que esté disponible se enviará al comprador en un plazo de 5 días hábiles a partir del día en que el pago se acredite en la cuenta bancaria del Vendedor. Si el artículo no puede entregarse dentro de dicho plazo por cualquier motivo, el Vendedor lo notificará al comprador por correo electrónico o por teléfono.
5. Un artículo solicitado que no esté disponible se enviará al comprador dentro de los 30 días hábiles a partir del día en que el pago se acredite en la cuenta bancaria del Vendedor. Si el artículo no puede entregarse dentro de dicho plazo por cualquier motivo, el Vendedor lo notificará al comprador por correo electrónico o por teléfono.
6. Los métodos de envío y los precios actuales (todos los precios incluyen IVA) están disponibles en la página Envío.
7. Si los productos los entrega una empresa de transporte, el comprador deberá comprobar el paquete en el momento de su aceptación (número de paquetes, integridad del embalaje o caja) para asegurarse de que su contenido no se ha dañado durante el transporte. El comprador puede negarse a aceptar el paquete que no cumpla con las disposiciones del contrato de venta, por ejemplo, si el paquete está incompleto o dañado. Si el comprador acepta un paquete dañado de la empresa de transporte, el daño debe describirse en el informe de aceptación. Debe notificarnos inmediatamente de un paquete incompleto o dañado enviando un correo electrónico a [email protected] y compilar un informe de daños del paquete con la empresa de transporte y enviarlo inmediatamente al Vendedor por correo electrónico o por correo postal.

Artículo VI

Rescisión del contrato de compraventa y devolución de los productos sin indicar los motivos

1. El comprador, que es un consumidor, puede rescindir el contrato de venta que formalizó a través de la tienda electrónica dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los productos.
2. Las condiciones de rescisión establecidas en este Artículo VI no se aplicarán a un Comprador no consumidor o a un Comprador con domicilio fuera de la Unión Europea.
3. Si el comprador ya ha recibido los productos adquiridos, deberá enviarlos a la dirección de la tienda electrónica junto con el comprobante de compra y el formulario de rescisión del contrato cumplimentado. Recomendamos enviar los productos en su embalaje completo, sin daños, limpios y en su embalaje original, en las mismas condiciones y valor en que el comprador recibió los productos. Los productos no pueden devolverse contra reembolso, el vendedor se reserva el derecho de rechazar la recepción de dichos productos.
4. Siempre que se cumplan todos los requisitos, el Vendedor enviará un reembolso por los productos devueltos (si se devuelve todo el pedido, también el importe del envío más barato ofrecido por el Vendedor) a la cuenta del comprador desde la que se realizó el pago del pedido en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato de venta. El Vendedor no está obligado a reembolsar el dinero al consumidor antes de que el Vendedor reciba los productos o antes de que el consumidor proporcione una prueba de que ha devuelto los productos al Vendedor.
5. El comprador correrá con los gastos de devolución de los productos y será responsable de cualquier disminución de su valor que resulte de una manipulación que exceda la necesaria para evaluar su calidad y funcionalidad. Si los productos se devuelven incompletos o dañados, el vendedor podrá solicitar al comprador una indemnización correspondiente a la disminución del valor de los productos de conformidad con el artículo 21(4) de la Ley n.º 108/2024 Coll. sobre protección del consumidor y sobre modificaciones y adiciones a determinadas leyes.
   De conformidad con el artículo 19(1) de la Ley n.º 108/2024 Coll. sobre protección del consumidor y sobre enmiendas y adiciones a determinadas leyes, el comprador no podrá rescindir el contrato de venta en los siguientes casos:
   a) entrega de productos producidos de acuerdo con las especificaciones del consumidor o productos hechos a medida,
   b) entrega de productos sujetos a una rápida disminución de la calidad o deterioro,
   c) entrega de productos envasados en embalajes protectores que no es aconsejable devolver por razones de protección de la salud o higiene, si el embalaje se ha visto afectado después de la entrega
6. El Vendedor no está obligado a pagar al consumidor costes adicionales si el consumidor seleccionó expresamente un método de envío que no es el método de envío estándar más barato ofrecido por el Vendedor. Los costes adicionales se definen como la diferencia entre los costes del método de envío seleccionado por el consumidor y los costes del método de envío más barato ofrecido por el Vendedor.
7. Si el Vendedor descubre que los productos devueltos no cumplen con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta (por ejemplo, los productos deben estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas originales), el Vendedor no podrá aceptar dichos productos y serán devueltos al comprador a su cargo como productos usados.

Artículo VII

Política de garantía

1. Solo puede devolver productos defectuosos comprados en la tienda en línea www.shapenbarefoot.com/es. 
2. Si el comprador es un consumidor (una persona física que actúa fuera de su ámbito de actividad, empleo o profesión), se ofrece un período de garantía de 24 meses para los productos nuevos, a menos que se indique lo contrario en los productos y se apliquen las disposiciones de la Ley n.º 108/2024 Coll. sobre Protección al Consumidor y sobre enmiendas y adiciones a ciertas leyes y la Ley n.º 40/1964 Coll. Código Civil en su versión modificada. Los productos de menor calidad (2.ª o 3.ª clase de calidad) son aquellos que presentan defectos visuales. El consumidor también dispone de un periodo de garantía de 24 meses para dichos productos; sin embargo, el Vendedor no se hace responsable de los defectos de estos productos. En el caso de los productos usados, se ofrece un periodo de garantía de 12 meses.
3. Si el comprador es un empresario, se aplican las disposiciones de la Ley n.º 513/1991 del Código de Comercio, en su versión modificada, y el período de garantía es de 6 meses. Los productos de menor calidad marcados como productos de calidad de 3.ª clase son una excepción, ya que no existe garantía para dichos productos. Los productos de menor calidad (clase de 2.ª o 3.ª calidad) son los que presentan defectos visuales. El Vendedor no se hace responsable de dichos defectos.
4. La garantía no cubre los productos que se proporcionan al consumidor de forma gratuita o como premio en un concurso. Solo se puede cambiar por una talla diferente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.
5. El periodo de garantía comienza a contar el día en que el comprador recibe y acepta los productos.
6. El comprador está obligado a presentar una reclamación de garantía al vendedor tan pronto como el comprador descubra que los productos son defectuosos.
7. El Vendedor no será responsable de los siguientes defectos:
   • Cambios visuales y funcionales en los productos y partes de los mismos como resultado del desgaste o roturas durante el período de garantía.
   • Desgaste resultante de la elección y el uso incorrectos de los productos.
   • Desgaste y deterioro resultantes de no respetar los principios de uso previsto, cuidado y mantenimiento de los productos.
   • Daños mecánicos (marcas de rozaduras, deformación de los contadores como resultado de ponerse los zapatos sin calzador, sin cordones o sin cremallera, o de cortar el material superior o inferior con objetos afilados).
   • Deterioro del forro de un calzado debido a la transpiración.
   • Desgaste del forro del talón por llevar los zapatos sin atar.
   • Desgaste del forro en la zona de las articulaciones de los dedos de los pies como resultado de elegir un tamaño y un ancho de perímetro incorrectos.
   • Daños en los productos causados por aceite, diésel, gasolina y otras sustancias agresivas.
8. La garantía cubre:
   • defectos de fabricación y de material (con la excepción de los defectos de productos de segunda y tercera calidad para los que se establecieron precios más bajos) o
   • otros conflictos con el contrato de venta (por ejemplo, dos zapatos izquierdos o dos zapatos derechos en lugar de un par correcto, falta de parte de un producto) que surjan dentro del período de garantía, siempre que se haya cumplido con el uso previsto de los productos, el cuidado recomendado y el mantenimiento especificado en un certificado de garantía.
9. Un defecto es un fallo en los productos que limita o impide su uso posterior, siempre que esta condición no haya sido causada por el desgaste de los productos, daños intencionales o no intencionales o el incumplimiento de los requisitos básicos de mantenimiento.
10. Las partes de cuero y también algunas partes internas del calzado están teñidas y, al principio de su uso, el aumento de la sudoración o el remojo pueden provocar manchas de color (los tintes no son tóxicos).
11. La textura desigual, las ligeras diferencias de tono y las marcas naturales (marcas, arrugas) no son un defecto, sino una característica propia de las pieles naturales.
12. El derecho a presentar una reclamación de garantía expira al término del periodo de garantía.
13. El período de garantía no puede confundirse con el ciclo de vida de un producto, es decir, el tiempo que puede durar un producto si se le proporciona el cuidado y mantenimiento adecuados en relación con sus propiedades, uso previsto e intensidad de uso.
14. Los productos reclamados en garantía deben enviarse a la dirección del vendedor que se indica a continuación (no contra reembolso). Los productos deben estar completos, debidamente limpios y secos para garantizar que el proceso de evaluación de la reclamación no se vea obstaculizado por los principios generales de higiene. Los productos deben ir acompañados de una prueba de compra (factura) y un certificado de garantía. Para una resolución más rápida de la reclamación de garantía, rellene el formulario de garantía o describa el defecto que está notificando.
15. El Vendedor confirmará la recepción de una reclamación de garantía y emitirá un acuse de recibo de la reclamación de productos defectuosos al comprador junto con la información sobre el plazo para subsanar el defecto. La fecha de entrega de los productos defectuosos al Vendedor para el procedimiento de reclamación de garantía se considera la fecha de presentación de la reclamación de garantía. En consecuencia, el Vendedor registra la reclamación de garantía en un registro de reclamaciones de garantía.
16. Si no se puede entregar inmediatamente un acuse de recibo de la reclamación de garantía, deberá entregarse sin demora indebida, pero a más tardar en el momento de la entrega de una respuesta definitiva sobre la resolución de la reclamación de garantía. La respuesta definitiva sobre la resolución de la reclamación de garantía que contenga los motivos de la denegación de responsabilidad por los defectos se enviará al consumidor por escrito.
17. Los productos defectuosos devueltos a cargo del vendedor y los productos que no se hayan limpiado correctamente, que no vayan acompañados de una factura o un comprobante de compra y un certificado de garantía, no se aceptarán para el procedimiento de reclamación de garantía y se devolverán al comprador a su cargo sin previo aviso.
18. El Vendedor determinará un método para resolver la reclamación de garantía inmediatamente, en casos complicados en un plazo de 3 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación de garantía. En casos justificados, especialmente cuando se requiera una evaluación técnica compleja de los productos, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación de garantía. Después de determinar el método para resolver la reclamación de garantía, el Vendedor resolverá inmediatamente la reclamación de garantía; en casos justificados, puede resolverse más tarde. Sin embargo, la resolución de la reclamación de garantía no debe tardar más de 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación de garantía. Si el Vendedor acepta el objeto de la reclamación de garantía más tarde del día de presentación de la reclamación de garantía, los plazos de resolución de la reclamación de garantía comienzan a correr el día en que el Vendedor haya aceptado los productos defectuosos para el procedimiento de reclamación de garantía. Tras la expiración del plazo para la resolución de la reclamación de garantía, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de venta y a obtener un reembolso completo o a que se cambien los productos defectuosos por otros nuevos.
19. Los derechos del Comprador al hacer valer una reclamación de garantía:
    a) Cuando un defecto pueda ser eliminado, el comprador tiene derecho a que se elimine de forma gratuita, de manera adecuada y oportuna. El vendedor decidirá cómo eliminar el defecto. En lugar de la eliminación del defecto, el comprador puede solicitar que el producto defectuoso sea cambiado por uno en buen estado, siempre que no se incurra en costes irrazonables para el vendedor con respecto al precio de los productos y a la gravedad del defecto.
    b) Cuando un defecto no pueda eliminarse e impida que el producto se utilice como producto en perfecto estado, el comprador tendrá derecho a cambiar el producto o a rescindir el contrato de venta. El comprador tiene los mismos derechos si los defectos pueden eliminarse, pero no puede utilizar el producto de manera adecuada debido a defectos recurrentes o a un mayor número de defectos. Si los defectos no pueden eliminarse, pero no impiden que el comprador utilice el producto de manera adecuada, el comprador tiene derecho a un descuento razonable.
    c) Una reclamación de garantía se considera resuelta al concluir el procedimiento de reclamación de garantía: devolución de los productos reparados, cambio de los productos, reembolso del precio de compra de los productos, reembolso de un descuento razonable del precio de compra de los productos, notificación por escrito para aceptar la prestación o su rechazo justificado.
20. La Política de garantía forma parte integral de estos Términos y Condiciones Generales de Venta disponibles en www.shapenbarefoot.com/es y el Vendedor se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento sin previo aviso al comprador.
21. Los productos defectuosos y los documentos relacionados con el procedimiento de reclamación de garantía deben enviarse según las instrucciones indicadas en la página de Devolución y Reclamación de Productos.
22. Si el comprador no está satisfecho con la forma en que el Vendedor ha resuelto su reclamación de garantía, el comprador puede solicitar al vendedor que resuelva la disputa. La dirección para enviar las solicitudes es: [email protected]. Si la respuesta del Vendedor a la solicitud de recurso es negativa o si el Vendedor no responde en un plazo de 30 días a partir de la presentación de la solicitud, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta para el inicio de una resolución alternativa de su controversia de conformidad con el artículo 12 de la Ley n.º 391/2015 Coll. sobre resolución alternativa de disputas y sobre modificaciones y adiciones a determinadas leyes.
    Si el Vendedor y el comprador no logran resolver la disputa, el comprador puede presentar una queja ante la plataforma alternativa de resolución de disputas en línea proporcionada por la Comisión Europea y los organismos eslovacos de resolución de disputas en línea. La plataforma de resolución de disputas en línea está disponible en:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
23. Uno de los organismos competentes para la resolución alternativa de disputas de consumo es la Inspección Comercial Eslovaca, la Inspección de la región de Bratislava, Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27, Departamento de control técnico de productos y protección del consumidor y Departamento jurídico, número de teléfono: 02/ 58272 172, 02/58272 104, http://www.soi.sk, http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soiu otra entidad jurídica autorizada incluida en la lista de organismos de resolución alternativa de litigios que mantiene el Ministerio de Economía de la República Eslovaca: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

Artículo VIII

Derechos y obligaciones de las partes contratantes

1. El Vendedor y el comprador son partes del contrato.
2. Sin embargo, el Vendedor tiene derecho a rechazar un pedido en los casos previstos en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, también si el Vendedor sospecha de actividades desleales o tiene una experiencia negativa previa con el cliente.
3. El comprador está obligado a:
   • aceptar los productos o servicios solicitados
   • pagar al Vendedor un precio acordado por los productos o servicios,
   • verificar la integridad del paquete o los productos o servicios en sí mismos al aceptarlos.
4. El Vendedor está obligado a:
   • entregar los productos al comprador en la calidad y cantidad solicitadas por un precio acordado,
   • entregar al comprador todos los documentos relacionados con los productos, como la factura, el certificado de garantía y la guía del usuario.

Artículo IX

Programa de fidelización

1. El Vendedor puede ofrecer al comprador la oportunidad de participar en un programa de fidelización voluntario, cuyos términos y condiciones se establecen en un documento independiente titulado Términos y condiciones generales del Programa de fidelización SHAPEN, disponible en el sitio web del vendedor. La participación en el programa de fidelización es voluntaria y requiere el consentimiento separado y explícito del comprador a estos términos.

Artículo X

Disposiciones finales

1. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales de Venta y la Política de Garantía incluso sin previo aviso. Si se modifican los Términos y Condiciones Generales de Venta o la Política de Garantía, todo el proceso de compra se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento en que el comprador realice el pedido. Están disponibles en el sitio web del Vendedor.
2. La Política de Garantía forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
3. Si el comprador no es un consumidor, no se aplican las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta relativos a los consumidores.
   Las relaciones no reguladas por los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y sus partes integrantes (Anexos) se regirán por las disposiciones aplicables de la legislación eslovaca, en particular:
   • para la venta de productos al comprador que es consumidor: Ley n.º 40/1964 del Código Civil, Ley n.º 108/2024 sobre la protección del consumidor y sobre las modificaciones y adiciones a determinadas leyes,
   • para la venta de productos al comprador que no es un consumidor: Ley n.º 513/1991 del Código de Comercio.
4. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, incluidas sus partes integrantes, entrarán en vigor el 1 de julio de 2024.