Všeobecné informace

  • V případě vrácení zboží nebo reklamace vás prosíme o vyplnění našeho online formuláře uvedeného výše. Systém vás provede jednoduchým procesem. Po vyplnění formuláře obdržíte přesné instrukce, jak zboží odeslat. Bez vyplnění online formuláře nemůžeme zpracovat vaši vratku ani reklamaci.
  • Zboží pečlivě zabalte. V případě vrácení zboží musí být zboží v nepoškozeném, originálním obalu.
  • Balík musí vždy obsahovat doklad o zakoupení, nebo alespoň číslo objednávky a vaše jméno. Bez tohoto nemůžeme zásilku přijmout a garantovat tak vrácení peněz / vyřízení reklamace v zákonné lhůtě.
  • Náklady na přepravu v případě vrácení zboží nese kupující.
  • K zaslání k nám můžete využít vlastního přepravce nebo naši službu pro vrácení prostřednictvím společnosti Packeta (za využití této služby vám z částky vráceného zboží strhneme poplatek v hodnotě 2€).

Snažíme se vyjít maximálně vstříc a plníme vaše požadavky co nejdříve. Při vrácení zboží zasíláme peníze zpět nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. Reklamace se snažíme vyřídit tak, aby to netrvalo dlouho, ale maximálně do 30 dnů. Shrnutí postupu vrácení a reklamace zboží si můžete přečíst níže.

Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

Nevhodně vybranou obuv můžete bez udání důvodu vrátit do 30 dnů ode dne doručení.

Zboží musí být:

  • nepoužité,
  • nepoškozené
  • vyzkoušené pouze na čisté podlaze nebo koberci (ne v exteriéru),
  • kupním dokladem,
  • v kompletním originálním balení, se všemi původními visačkami a nálepkami.

Z hygienických důvodů a v souladu s právními předpisy lze ponožky a punčochy vrátit do 30 dnů od doručení, pouze pokud splňují všechny následující podmínky: Ponožky a punčochy musí být:

  • nezkoušené
  • nenošené
  • nepoškozené
  • v původním, neporušeném originálním balení

Pokud zjistíme, že vrácené zboží nesplňuje požadavky uvedené ve Všeobecných obchodních podmínkách (např. zboží má být nepoužité, v originálním obalu, s originálními visačkami), nemůže toto zboží přijmout zpět a bude vám zasláno zpět na vaše náklady jako zboží použité.

Reklamace zboží

Zboží reklamujte ihned po zjištění vady, na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Zboží musí být řádně očištěno a suché. Pokud nebudou splněny tyto podmínky, zboží nebude přijato k reklamačnímu řízení. Posouzení oprávněnosti reklamace a její vyřízení trvá nejdéle 30 kalendářních dnů od přijetí zboží k reklamačnímu řízení. V opačném případě vám vrátíme peníze.

Výměna zboží

Výměnu zboží neprovádíme. Pokud vám nesedí velikost, pošlete nám zboží zpět a my vám vrátíme peníze, abyste mohli vytvořit novou objednávku v našem e-shopu.

Naši zákazníci s oblibou pro výměnu bot využívají facebookovou skupinu SHAPEN skupina SK a CZ. Kromě velkého množství informací, recenzí, či inzerátů na vzájemnou výměnu nebo prodej našich bot, zde členové skupiny najdou také exkluzivní slevy a výhodné nabídky.

Zvláštní události

Další informace o pravidlech speciálních akcí

Nejčastější dotazy

Velikostní tabulku i doporučení, jak si vybrat správnou velikost, najdete u všech produktů v e-shopu. Stačí kliknout na text „Velikostní tabulka“, který se nachází přímo nad nabídkou velikostních čísel.

Pokud se rozhodnete nezaplatit celní poplatek a zásilka se nám vrátí, vrátíme vám částku sníženou o přepravní a manipulační náklady.

Upozorňujeme, že cla a dovozní daně se liší v závislosti na zemi a vychází z hodnoty vaší objednávky. Tyto poplatky stanovuje vaše místní samospráva a odpovídá za ně kupující. Pokud si nejste jisti možnými poplatky, pro další informace se obraťte na místní celní úřad.

Ano, po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi a odkazem na sledování zásilky. Pokud byste tuto zprávu neobdrželi, klidně nás kontaktujte na [email protected], rádi vám pomůžeme.

Kompletní seznam zemí, do kterých doručujeme, naleznete na podstránce Doprava. Po výběru konkrétní země doručení se vám zobrazí i příslušná cena dopravy.